Efter ungefär 250 offertmöten och förstudier vill jag i det här inlägget berätta om några vanliga problem som vi ofta stöter på. Förhoppningsvis undviker du vissa av problemen när du väl startar ditt projekt!
It’s good to learn from your mistakes. It’s better to learn from other people’s mistakes.
📉 1. Brist på en tydlig strategi
Hur du undviker det:
- Definiera en tydlig digital strategi som är kopplad till dina affärsmål, t.ex. minska churn, effektivisera onboarding, arbeta mer effektivt med content på hemsidan etc.
- Identifiera vilka processer och områden som behöver digitaliseras först för att skapa störst värde.
- Sätt tydliga KPI:er och mätbara mål för digitaliseringsprojektet.
🚀 2. Fokus på teknik istället för människor
Visst, det är tekniken som ska implementeras, men sen ska ju någon också sitta där och faktiskt använda det. Ett vanligt misstag är att företag fokuserar för mycket på vilken teknik som ska implementeras och för lite på människorna som ska använda den. Det spelar ingen roll hur avancerad tekniken är om den inte används på rätt sätt…
Problemet med att missa människorna är du både missar väldigt bra insikter samtidigt som du försvårar onboarding som komma skall när dessa anställda ska använda slutprodukten.
Fördelen med att inkludera dem anställda är att du faktiskt kan få bra insikter kring processerna kopplade till slutprodukten. Ett exempel är, när marknadschefen ska välja ett nytt CMS till hemsidan, då rekommenderar jag alltid att inkludera redaktörerna, då betar vi av alla potentiella frågor och problem. Och det bästa är, när dem anställda är inkluderade i processen, då blir onboardingen enklare, för dem vet redan en hel del!
Hur du undviker det:
- Involvera slutanvändarna tidigt i processen och samla in feedback.
- Lägg fokus på utbildning och förändringsledning för att säkerställa att tekniken verkligen används.
- Prioritera användarvänlighet (UX) i alla digitala lösningar.
💸 3. Underskattning av kostnader och tid
Många företag underskattar både kostnader och tidsåtgång för digitaliseringsprojekt. Detta kan leda till budgetöverskridanden, försenade lanseringar och frustration bland teamen.
Oftast grundas detta i orealistiska förväntningar från styrgruppen och resultatet är ofta att projektet blir stressat och i värsta fall ibland avbryts då det bryter förväntningarna.
Hur du undviker det:
- Gör en realistisk budget och tidsplan från början. Är du osäker på budgetering, får du gärna höra av dig.
- Ta höjd för oförutsedda kostnader och möjliga förseningar. TIPS: Multiplicera budgeten med 1,5, då får du 50% marginal, och tidsplanen, multiplicera med 3 (så slipper styrgruppen sura).
- Prioritera projekt i mindre faser och lansera MVP-versioner (Minimum Viable Product) för att snabbt få feedback. Då får du en känsla över projektet.
🧩 4. Att försöka digitalisera allt på en gång
Ett vanligt misstag är att försöka digitalisera för många processer samtidigt, vilket kan leda till att projektet blir överväldigande och svårt att hantera. Inte nog med att det skapar förvirringen och ett splittrat fokus, men risken för att man missar viktiga komponenter i projektet ökar.
Detta grundar sig ofta i orealistiska förväntningar, så var försiktig med det.
Hur du undviker det:
- Prioritera de processer som ger störst affärsvärde och digitalisera dessa först.
- Använd en steg-för-steg-metod där du delar upp projektet i mindre delar. Om du har olika processer som ska digitaliseras, då kan du ta en process i taget.
- Implementera en pilotlösning som folk får testa innan du rullar ut förändringen till hela organisationen eller kundstocken.
🔄 5. Brist på uppföljning och kontinuerlig förbättring
Kom ihåg, att tekniken och behoven förändras kontinuerligt, så om man inte har en agil process kan det sluta upp med att lösningen snabbt blir föråldrad.
Hur du undviker det:
- Skapa en plan för kontinuerlig förbättring och optimering.
- Använd feedback från användare för att identifiera förbättringsområden. Om en grupp anställda är användare, kom gärna överens om ett feedback loop. Ett exempel kan vara månadsmöten där ni går igenom olika förslag eller så kan du använda Marker.io.
📊 6. Ignorera datainsikter
Om du får tydlig data kan du förstå vart användarna fastnar eller spenderar mestadels av sin tid. Trust me, det är ovärderligt. För datadrivna beslut i kombination med mänsklig feedback kan vara till stor fördel.
Hur du undviker det:
- Implementera datadrivna verktyg och dashboards för att visualisera insikter.
Tips på verktyg att använda:
🧑💻 7. Att välja fel partner eller leverantör
Ett exempel är att du vill ha en hel app och du väljer en konsult som är duktig på systemutveckling, men inte lika bra på UX, då står du där med en jättebra tech-stack, men inte en så användarvänlig lösning.
Hur du undviker det:
- Välj en partner med erfarenhet av digital transformation inom din bransch.
- Säkerställ att leverantören har de kompetenser som behövs för projektet.
- Be om referenser och case studies innan du fattar beslut. DOCK referenser är inte religiösa skrifter, utan enbart ett praktexempel, så ta dem inte allt för seriöst...
📝 Summering
Har du planer du vill bolla? Kontakta oss gärna!